走訪身邊的盲點家電延保 認知度不高購買的人不多

12月1日起，由中國家電維修服務協會主導的《家電延保服務規范》開始試行，消費者只需支付一定費用，就可以延長電器的保修期。目前，家電廠商推出的延保服務項目價格，按照產品類型的不同，一般是產品價格的5%到13%，延保時間在1至4年不等。作為國內首個延保服務的行業性規范，我市的眾多家電商家和市民了解多少？對老百姓選擇家電售后產生什么影響？記者對此進行了采訪。

1.普通消費者：大多不知延保概念

記者在我市內各大家電賣場走訪時發現，除了極少數銷售人員知道一些“延保”的概念外，大多數銷售人員對《家電延保服務規范》并不知曉，而對于普通消費者來說，剛剛開始試行的延保服務規范，讓他們聽著更是陌生。

“我在電視新聞上看過延保什么的，說的挺好，但具體是怎么回事我還沒明白”某家電賣場一位正在挑選液晶電視的李姓師傅如是說。同樣，當記者在家電賣場收銀處采訪剛購買了一套整體櫥柜的小張時，他坦言“不知道，還是頭一次聽說”。

2.銷售人員：延保具體內容不清楚

12月18日，在某百貨商場四樓家電賣場的美的銷售區，當記者問銷售人員買價位較高的冰箱或空調時，應該買多長時間的延保、費用怎么收時，銷售人員笑著說：“延保具體咋規定的我還不是很清楚，但只要是從我們這里買的產品都有“三包”憑證，7天包退，15天包換，一年整機包修，終身免費維修，售后肯定是沒有問題的。”在某家電賣場創維液晶電視的銷售區，一位不愿意透露姓名的銷售人員很不屑的說：“延保？那都是某電器公司為了拉攏顧客炒作的概念，在它那買東西，再買個延保，聽著保險，東西一旦有了問題也不是他們給修，他們找人給修的還得要錢……”

而在長虹彩電銷售區，記者卻也聽到了這樣的說法“如果在免費維修期外想要得到進一步的免費服務，可以考慮買延保，但是現在的電視質量都不錯，提供的“三包”服務能滿足消費者的需要。”當被問到延保新規時，銷售人員表示她不太清楚，想了解的更多可以去公司售后服務中心咨詢，她們賣場只管銷售。

3.什么產品需要延保？

如今，不少商家已在國家三包基礎上提供了更長時間的保修服務，而且現在不少空調廠家已經提供十年免費保修的服務，這已接近空調的報廢年限，所以不需要再購買延保服務。據記者了解，還有廠家對小家電也實施延保服務，而小家電的維修一直是消費者最頭疼的事，此外，新技術產品的延保也值得購買。

另據記者了解，延保服務實際上是一種保險服務，購買時一定要讓廠商出具延保合約，對延保服務所規定的免費維修內容，比如究竟是整機還是主要部件？如果是主要部件，一定要詳細列出主要部件的名稱。同時還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式。

（見習記者李荷 陳娟位 實習生王喬）

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