長安區創文第三督導組暗查窗口行業創建工作

12月13日，長安區創文第三督導組結合全區窗口行業時間緊、任務重、涉及范圍廣的實際，在原有基礎上對21家窗口單位督導檢查工作進行了內部分工，三名組長分別負責七家單位，分頭組織督導檢查。

12月15日，第三督導組分別安排兩個督導小組對國稅營業廳、金長安廣場等12家窗口單位進行了暗訪檢查。暗訪發現，經過近階段督導整改的持續開展，窗口行業的整體服務水平提升較快，創文成效明顯。其中，國稅青年北街辦稅服務廳的創文工作扎實，文明內涵豐富多樣，工作人員對核心價值觀“24”字內容知曉率達到100%；區醫院把創文迎檢列入當前工作的重中之重，創建活動進展迅速，效果顯著。

暗訪同時發現全區窗口單位創文工作仍存在以下不足：一是窗口單位的創文工作發展不平衡，中心城區優于周邊區域；二是志愿者服務制度在逐步建立，但缺少相應的服務標識與活動記錄；三是投訴機制有所完善，但投訴記錄不規范；四是部分公共設施老舊、破損，環境衛生有待進一步改善。督導組對相關責任單位反饋了暗訪情況并提出了整改要求：一是要全面推進，突出重點難點，扎實解決薄弱環節，使創文工作取得實效；二是與相關部門做好溝通，確保各項創文工作與要求能準確、及時地傳達至所管各窗口單位，不要存在遺漏。

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