西安市民裝櫻雪熱水器發生漏水 商家：消費者操作不當

近日，消費者李先生向本報反映，去年在櫻雪專賣店購買的家用燃氣快速熱水器出現漏水現象，給他及樓下鄰居造成較大經濟損失。

消費者：櫻雪熱水器產品質量讓人質疑

消費者李先生告訴記者：“去年9月30日，我在北郊未央區櫻雪西航專賣店花了1680元買了臺櫻雪家用燃氣快速熱水器，用了不到100天，就出現漏水現象。售后服務過來維修，但告訴我漏水是熱水器內的紫銅管凍破了，不在保修范圍內，交100元費用焊接就行了。我與櫻雪專賣店老板溝通后，得到的結果是掏100元給我換新的。但關鍵是熱水器漏水導致我家樓下住戶墻面多處裂開，木地板被泡，這個責任該誰來承擔？”李先生對櫻雪的產品質量表示質疑：“室內的塑料水管沒有被凍，銅管能凍破嗎？”

商家：用完后須將熱水器內的水放掉

3月9日，記者來到涉事專賣店，該店老板李女士告訴記者：“該消費者所購買的熱水器是非防凍型的，在不使用或家里沒人的情況下，水電要關掉，熱水器內的水也要放掉，說明書上寫得很清楚。熱水器到冬天0℃以下肯定會凍破的，這是李先生沒有按要求操作造成的。后來李先生把產品拿到店里，趕上過年廠家放假，我就說加100塊錢給他換臺新的，他不愿意，要求我們賠償樓下的損失�！�

究竟是誰的責任給李先生帶來了這么多煩心事，本報將繼續關注此事的進展。

本報記者劉姝陳忠

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