西安地鐵5號線、6號線推出“智能客服中心” 服務響應時間縮短50%

西安地鐵5號線、6號線一期將于28日開通，昨日，記者來到兩條線全新推出的“智能客服中心”進行體驗，實地了解智能“小幫手”到底有多智能。

在5號線南稍門站“智能客服中心”，記者進行了體驗，屏幕上，可以查詢西安地鐵所有線路信息，包括站點、發車時間、票價等�！叭绻�票卡或二維碼出現無法進站的情況，20分鐘內來這個自助機上處理，插卡或者掃二維碼，然后確認更新，就可以正常進站�！钡罔F工作人員說，出站時遇到類似情況也一樣。

據介紹，“智能客服中心”推廣“智能服務設施建設及智慧服務手段”理念，采用了以“智能設備”為載體的自助服務系統，取代了以往的“人工服務”模式，即以往需要人工處理的業務，其中90%都能通過智能客服中心解決；服務響應時間可在原有基礎上縮短50%，真正實現了“智能在線、服務無限”的場景。

智能客服中心將二維碼模塊、置卡區、打印機口與屏幕完美融合，提高設備美觀度；主體設備包含人工操作臺、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等；智能客服中心在5、6號線各車站均有布設，整體結構形成360°的開放柜臺，并在柜體內分別設有面向非付費區和付費區的自助服務設備，方便不同區域內的乘客進行操作。

“包羅萬象”的自助票務處理：若在進、出站時出現閘機提示票卡異常，無法正常進、出時，都可以通過“自助票務處理”功能進行處理，另外還可以對長安通卡進行充值操作；在進行車票處理時，如涉及付費操作，可選擇支付寶、微信進行電子支付。

“了如指掌”的信息查詢：可以實現票卡信息及出行途中相關度較高的信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡余額、有效期、交易記錄等；同時當需要了解列車運行的相關信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。

“一點就通”的語音提示及召援功能：當對界面操作有疑惑時，語音提示功能可以通過喇叭音頻進行提示，按照流程操作即可；當需要呼喚人工服務時，可按下召援按鈕，召援信息可即時反饋至工作人員，前來服務。

智能客服中心的上線使用，將進一步提升乘客服務的便捷化、舒適化和智能化水平。

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