西安男子專賣店買到冒牌五糧液 再次購買全程錄像防“耍賴”

2020年9月27日，原告翟某在位于西安市雁塔區的被告某煙酒專賣店購買宜賓五糧液白酒一箱準備饋贈親友。

回家后經朋友提示，原告懷疑該箱酒為假酒，后原告通過撥通五糧液集團的客戶服務熱線對該箱酒的真偽進行了鑒定，客服答復通過外包裝的描述初步斷定為假酒，客服建議原告進一步通過司法鑒定程序進行認定。

因該箱酒已經拆箱，且煙酒店向翟某出具的《收款收據》上僅有金額沒有所購買的酒品的批號，翟某擔心該煙酒店不承認該箱假酒是從其店購買的。

2020年10月19日，原告在朋友的陪同下再次在被告的煙酒店購買五糧液酒一箱，同時通過手機對其購買的經過錄制了視頻資料。

在視頻資料中可以清晰辨認被告煙酒店的門牌及購買酒品的貨號噴碼、專用標識等信息，原告在取證完畢后，起訴至法院，要求被告退還貨款并進行十倍賠償。

法院認為，原告第一次購買五糧液酒的過程中，僅有《收款收據》不能證明案涉五糧液酒就是在被告的煙酒店購買的，而原告第二次通過手機視頻錄制購買經過并將被告的店鋪名稱、案涉五糧液酒箱的噴碼、專用標識進行了明確，足以證明案涉五糧液酒就是原告從被告處購買的。通過五糧液酒廠的客服電話可以驗證酒品的真偽，通過人民法院的司法鑒定程序亦可完成酒品的真偽鑒定。因此，被告煙酒店在看到原告出示的視頻證據后，認識到對方證據充足，對其欺騙消費者，并銷售假冒五糧液酒的行為當庭予以認可，表示愿意向原告退款，同時對原告進行三倍的懲罰性賠償。

法官提醒，消費者在購買名貴煙酒或商品時，一定要在收款收據中明確購買產品的專用標識或唯一標識，必要時，最好當場通過防偽電話對煙酒真偽進行查詢。本案中，煙酒店在明知是假冒產品的情況下，為獲得非法利潤欺騙消費者進行購買的行為，應認定為欺詐行為，消費者有權依據《消費者權益保護法》第五十五條之規定要求銷售者進行三倍賠償。對于欺詐的認定，一般可以通過以下方式判斷：如果按照一般消費者的觀念，經營者故意隱瞞商品的有關信息，已足以影響其對商品整體的購買決策時，則經營者存在欺詐行為。

一、消費者遭遇消費侵權時要注意保留證據

消費者在索賠時，需舉證證明其與商家之間存在買賣合同關系以及商品包裝標識不實的事實。大家在日常生活中，應當具有保存證據的意識，購物時注意索取、保存銷售小票、發票以及產品包裝、剩余產品等，以免因證據不足影響維權。

二、受到損害的時候怎么辦?

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

三、解決途徑有哪些呢?

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

法官提醒，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

記者 寧軍

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