蘇寧易購上買進口奶粉兩月不到貨 商家：疫情影響 直郵發貨較慢

購買的奶粉遲遲不到貨，郭女士失去了耐心。

今年1月27日，西安市民郭女士在蘇寧易購APP中“澳洲線上藥房海外專營店”為孩子購買了3桶共520元的進口奶粉，本以為一周左右就能收到奶粉，沒想到卻一等再等，“2月3日，看到系統中還沒顯示發貨，我咨詢客服后，對方回復稱快遞為直郵，正常情況下需要等待4至8周工作日時間，已經正常發出，不支持退換�！惫�女士說，無奈下她只好繼續等待，但直到目前，雖然已經超過8周工作日的時間，她還是沒有收到快遞。

“近期，在向蘇寧易購平臺反映此事后，通過協商，商家答應退款，但需要我收到貨物并拒簽，等商家收到貨物后，才能退款�！惫�女士說，貨物是否能運達都是問題，她認為很不合理。

記者在郭女士訂單信息中看到，其購買的奶粉共3罐520元，下單時間為1月27日，目前顯示正在退貨流程中。記者通過該店鋪查看，不少進口奶粉商品信息確實都會標注“直郵4-8周”的字樣。

4月8日下午4時許，記者通過蘇寧易購APP聯系到了商家“澳洲線上藥房海外專營店”，“客戶拍的是直郵發貨的，受疫情影響的，所以時效比較慢�！笨头�人員解釋稱，直郵都是比較慢，現在沒有辦法，會將情況進行反饋。

溝通過程中，商家向記者回復，稱目前已經給客戶退款，客戶收到包裹時拒收即可。隨后，郭女士稱，系統中已顯示退款完成。

記者 于震

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