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              22位局長接聽熱線496條 核查回復率達到95.3%

              2021-04-25 09:37  華商網-華商報  字號:T|T

              3月29日,華商報聯合西安市公安局推出教育整頓“開門評警”接熱線解民憂專題活動;顒拥谝惶,西安市雁塔區副區長、公安雁塔分局局長馬惠民和西安市公安局副督察長、督察支隊支隊長楊有為走進直播間接聽熱線、與網友互動,公開接受群眾監督,聆聽意見建議,并現場辦公,立足公安工作,為群眾解決實際問題。

              連續11天 22位分縣局長負責人直播間接聽熱線

              隨后,西安市公安局出入境管理支隊、蓮湖分局、碑林分局、閻良分局、新城分局、鄠邑分局、治安局、110指揮中心、交警支隊、臨潼分局、刑偵局、未央分局、高新分局、高陵分局、長安分局、浐灞分局、航天分局、灞橋分局、環食藥偵支隊和經開分局等分縣局長、相關警種部門負責人依次走進直播間,傾聽呼聲,接受意見建議,現場辦公,立足公安工作,為群眾解決實際問題。

              熱線接聽時間為上午10時至11時,但實際上,每位負責人均提前10分鐘接聽,到11時,聽見電話響,仍然會接起來。據統計,每位負責人平均接聽熱線時間為75分鐘,正如公安長安分局局長李會賢說的,“能盡可能多的和群眾對話,了解他們的心聲,也能讓我們把公安工作做得更好!”

              局長們在解決熱線問題和面對群眾提出來的意見時不回避,不務虛,也不是走過場,得到了市民們的點贊。例如,活動第一場,雁塔轄區有群眾反映工地上有流浪犬,馬惠民局長立即安排分局限養辦前往,盡管沒有發現流浪犬,但分局當天就開展了為期一個月的專項集中整頓,全力消除隱患,讓群眾覺得踏實放心。

              記者在和22個局長面對面溝通時了解到,他們來華商報接聽熱線前,都會對全局近一年的工作進行梳理,除了解單位工作的亮點之外,還對重點、難點進行全方位的攻克和消化,力求解答好群眾的每一個問題。

              496條熱線核查回復率達到95.3%

              截止到4月13日,22個單位共接聽熱線496條,其中現場回復或辦結358條,持續辦理和通過分流移交138件。截至目前,各單位共計核查回復熱線問題473條,達到了95.3%,有的熱線電話回撥過去無人接聽,相關單位將會繼續核查落實。

              496條熱線中,表揚占37.2%、業務咨詢占33.4%、工作建議占15.1%、隊伍建設建議占6.3%、反映治安狀況占5.2%、其他占2.8%,熱線主要涉及戶政、刑事、治安和執法4大類。

              從來電內容看,群眾的關注點主要集中在戶籍辦理、身份證辦理、催促案件受理及辦理進展等方面。

              近4成的熱線都是對公安工作的表揚和感謝,表揚內容包括警方在扎實“破小案”的攻堅、電信詐騙案件的止損、公安機關把事關群眾利益的小案件、小事情、小訴求擺在核心位置,切實提升了轄區群眾的安全感、獲得感和滿意度以及戶政窗口暖心、貼心和出入境流程政策簡潔便民等。

              熱線很熱,很多群眾撥了十幾分鐘熱線,終于打進來,只為了給局長說聲“謝謝!”這聲謝謝,讓參加熱線接聽活動的局長和科所隊長覺得動容,公安只是做了應該做的,就收獲了群眾的理解和感激。

              全面敞開大門評警 為民辦事5000余件

              華商報、華商報頭條、二三里、大風視頻等全程報道此次教育整頓“開門評警”接熱線解民憂專題活動,到現在為止,活動在網絡上獲得530萬次的點擊量。

              在接聽熱線的同時,西安市公安局還通過窗口問效和“五進”問效,全面敞開大門、傾聽意見、開門評警,持續20天來,共征求群眾意見800余條,為民辦事5000余件。

              此外,西安市公安局還邀請“兩代表一委員”和群眾代表走進警營,面對面征求意見建議。針對全市公安窗口服務開展“開門納諫·窗口問效”群眾意見建議征求,針對頑瘴痼疾和隊伍管理,組織廣發民警開展“開門納諫·五進問效”意見征集,目前,共征求各類意見建議1000余條。

              熱線接聽活動雖然結束,但為人民群眾服務的初衷不會改變

              4月14日,西安市公安局相關負責人表示,市局教育整頓辦將發揮好牽頭抓總作用,對全部問題進行匯總、分類和梳理,提出切實可行的整改方案,指導督促全局做好核查整改,及時跟進問題的核查整改情況。各單位要逐條對照排查,認真抓好整改落實。

              對于一些共性問題,將在全體民警中進行通報,組織民警深入開展對照檢查,有則改之、無則加勉,不斷改進各項工作。對于涉及本單位、本警種民警隊伍的問題,要求各部門主動認領,迅速開展核查,限期查實、及時反饋。與事實不符的,要及時做好解釋說明;確實存在違法違紀問題的,要以刮骨療毒的勇氣,嚴肅查處相關人員,絕不包庇縱容。

              記者 卿榮波

              本文原載于兵馬俑在線(www.matthewmidgley.com),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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