余額不退返充值有下限 西安一兒童游樂場辦會員卡“套路深”

充值卡上余額不足一次消費了，剩下的錢不能退，只能繼續再充值消費，而且依然得充幾百元。遇上這種情況，該如何是好呢?

剩余40元不夠單次消費

再充值只能400元起步

“雖然是件小事，但個人覺得這個事情不太合理�！�4月28日，家住西安市未央區的王女士反映說，去年在三橋萬象城一家兒童游樂場給寶寶購買了會員儲值卡，也沒有卡片，就是交費后系統有登記，每次來玩報手機號就行。非會員是158元玩一次，會員是一次68元，最后玩的剩下40元，不想再充值了，就想著補個28元的差價再玩一次，把錢花完了算了。但工作人員告知，如果要充值只能最低400元起充，或者只能按非會員玩一次158元充值。最后的解決辦法是玩沙子扣費30元，卡里還余了10元，說剩下的錢可以換游戲幣。交涉無果后，王女士只好帶孩子玩了一次沙子，剩下的10元錢還沒有兌換游戲幣，依然放在卡里。

“辦卡的時候也沒講，錢不夠了是這樣的方式充值，難道我每次剩的錢不夠了，就只能充400元，或者把剩下的幾十元不要了，放卡里?”王女士對商家這種做法頗有微詞，她說自己當時并沒有提出退錢，但加點錢消費完都不行，退費更是不可能了。她詢問了認識的幾位寶媽，在其他游樂場也遇到過這種情況，剩幾十元在卡里不管了。

4月28日，記者致電王女士辦卡的這家游樂場，員工說周三是會員日，價格是35元，所以如果余額夠家長就可以周三帶孩子玩，剛好消費了，剩下的錢就兌現游戲幣，根據店里的規定，卡上的余額確實不能退，如果再充值起步是400元。

多行業存在類似情況

商家稱會員卡有額度要求

現在很多行業都有會員卡消費，就餐美容看電影理發等等，一旦會員充值后，優惠力度就很大，但也會遇到余額不多的情況，可能就會遇到商家的一些“套路”。市民陳女士在科技路一家理發店充值500元辦理了會員卡，最后卡上只剩了二十幾元錢，不夠一次理發的費用，如果不再續卡，就需要按照68元一次理發補費，如果再想以會員卡消費，充值50起步。理發店收費人員解釋說，會員卡執行的優惠價，只有一次充值達到一定額度才能享受這樣的優惠價，就像商品零售和批發價格不一樣是一個道理，“辦會員儲值的都是這樣，一般人都會再充值使用，畢竟辦卡優惠力度大�！�

律師觀點

未提前告知情況下

會員卡設最低額侵犯知情權

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，充值優惠卡或者會員卡成為很多商家吸引穩定顧客的營銷手段。原則上，充值卡或者會員卡辦理后，能夠享受特定的優惠，這種優惠是基于這張卡而產生的，而非卡中的余額，即消費者只要辦理了卡，就能夠享受會員價格等。至于余額不足時，原則上充值至特定項目使用數額時，就應該可以繼續享受優惠，因為會員卡在辦卡時就賦予了這張卡特定的優惠職能。如果使用充值時又要給消費者限定特定充值數額，很明顯超出了消費者辦卡時的意愿。對于后續最低充值，商家并未提前告知消費者，消費者有權利根據自身需要進行充值，因為優惠是基于卡產生，而非卡中數額，這是在第一次辦卡時就已經明確的。

根據《消費者權益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規定，商家未提前告知充值數額，在消費者充值卡快用完之際，又限定充值數額的行為，侵犯了消費者的知情權。同樣，充值額度的限定，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。

趙良善表示，對于商家所述不能退卡，如事先未明確告知，自然也是不合理的。因為辦卡人向商家交納一定費用，商家向辦卡人發放會員卡并將該費用記入卡內余額，承諾提供相應次數的服務，雙方的行為屬于訂立服務合同的行為，服務合同中，商家未明確告知消費者不能退卡，那么就意味著，卡中余額是可以退還的，只是在退還時，如果基于消費者單方原因退還的，如雙方合同中約定了違約責任的，消費者應承擔違約退卡責任，如已經享受了優惠，至于余額，也應當參照優惠的比例進行退還，這樣才是公平的。記者 李琳

消費提示

商家充值卡余額不退

可以撥打12315投訴解決

“根據店里的規定，卡上的余額確實不能退�！惫ぷ魅藛T說的不退余額行為是違法行為，可以當作故意侵占他人財產、不當得利之嫌。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

消費者碰到這種情況可以撥打12315消費者維權熱線或者使用全國12315App投訴解決。 綜合央視等

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