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              西安一女子新買的寶馬車中控失靈 商家車主各執一詞

              2021-05-31 09:39  三秦都市報  字號:T|T

              5月15日,有讀者投訴,自己新買的價值37.97萬元的寶馬X328i車,剛開出寶馬4S店,中控操控鍵就失靈。車主認為是車的質量問題,寶馬客服人員強調是客戶的責任,雙方各執一詞,爭執不下。

              據車主贠女士說:今年4月30日,她在西安市長安區東長安街的中寶寶馬4S店,交1萬元訂金,訂購了一臺寶馬X328i轎車。5月11日,銷售顧問帶她去交了首付款和保險,在整個過程中沒有讓她看車。5月12日,她去提車時,銷售顧問帶她去交了車輛購置稅,然后才讓她見到自己要買的車。

              當天,贠女士的同事帶了3束鮮花,和新車拍照留念,然后把花就放在副駕駛座位上。贠女士說,銷售顧問沒讓她驗車,也沒有進行車輛操作講解,就告訴她開車逆行到附近加油站給車加油。

              贠女士加完油,因為對車不是很熟悉,就把車開回4S店,讓銷售顧問給她具體講解車輛的操控和使用。在演示到中控臺時,發現操控按鍵失靈,模式切換不了,銷售顧問讓把車開到售后做檢測。贠女士說,一小時后,檢測人員說中控里進水了。在未經車主允許的情況下,維修人員強行將中控臺拆開。雙方就水跡來源,引發爭議。

              近40萬元的車,還沒開就出問題,車主無法接受,隨即要求換車,或加價換別的車型,4S店不同意。協商無果后,贠女士向西安市市場監督管理局高新區分局投訴,問題依然沒有解決。

              5月15日下午,記者在中寶寶馬4S店采訪時,在醒目地方看到寶馬的“交車標準流程”:講解交車流程—驗車—交款—手續辦理—CRM面訪—車輛操作講解—介紹展廳經理—介紹售后服務顧問—新車揭幕拍照留念—歡送,整個交車流程需要110分鐘。

              贠女士說,她接受的服務只有“交款—手續辦理—歡送”,前后不到十分鐘。如果按照“驗車—車輛操作講解”流程進行,早發現車有問題,就不會發生后來的事。

              中寶寶馬4S店的杜經理讓記者查看了當天交車的監控,在監控視頻中沒有看到銷售顧問給車主“驗車—車輛操作講解”程序,只看到車主和朋友在車前照相,然后把三束鮮花放在副駕駛位上。據工作人員說:當時鮮花倒了,有水灑到車上?墒,贠女士說:我朋友買的鮮花里面根本就沒有水,下面是花泥,最多是表面噴些水,不可能有那么多水弄到中控里。

              隨后,記者又聯系了寶馬廠家的客服人員,客服人員了解情況后答應盡快給記者回復。但截至發稿前,記者未收到廠家的回復。事件如何進展,本報將繼續關注。

              本報記者 王哲

              本文原載于兵馬俑在線(www.matthewmidgley.com),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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