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              “去哪兒旅行”買7千多元機票不到1小時退票 結果只收到277元保險費

              2021-06-12 09:39  華商網-華商報  字號:T|T

              購買國際機票,僅隔兩小時申請退票,系統顯示退票成功,可只退回了保險費,7000多元機票錢未退回,結果航班座位也被取消,杜女士覺得很不合理。

              5月27日晚9時,杜女士在“去哪兒旅行”App上花7425元購買了8月21日上海經轉莫斯科到紐約的機票,“買的時候我也沒多想,購票后我發現莫斯科航班準點率3%,而且莫斯科直飛紐約的航班僅有兩個半小時的間隙,我很有可能趕不上!睋鷳n之下,杜女士便立即申請退票。

              “購票后很快就出票了,我在系統上申請退票,一開始系統還顯示無法退票,緊接著就顯示退票成功了!倍排空f,自己并未看到無法退回機票錢的提示,27日晚11時08分收到了退款信息,結果只退了277元的保險費,機票錢全部扣除,機票座位也被取消。

              杜女士當晚便咨詢“去哪兒網”客服。在杜女士提供的與客服的聊天記錄里,記者看到,客服稱按照客票規則執行無法退票,退票也只能退值機費等附加費用。后來客服又稱,機票有退票規則和改期規則,客票提示無法退款后客戶直接點擊提交,現在機票已退無法駁回。

              5月30日下午,記者撥打“去哪兒網”客服電話95117!叭ツ膬壕W”投訴部門的客服稱,客票如果出票完成了,會在購買頁面有退票規則的提示,確認后是不予退票退稅的!岸排吭5月27日21:03買的票,21:10就出票了,當時短信和郵件都發了通知,21:35顧客提交了退款申請,我們在22:39開始退費,一直到23點才退完!笨头Q,顧客在提交退款申請的時候,系統提示過只能退這么多錢,顧客是確認提交的,系統在收到退款單后就會取消機位去退票。手機App上可以看到訂單的詳情頁面,在退改簽說明里有注明顧客杜女士的機票是不能退的。

              客服表示,根據退票規則,機票能否退費與購票時間無關,杜女士的機票只能改簽無法退費,下周一(5月31日)會聯系供應方看協調,是否有其他渠道可處理。

              記者 佘欣 實習記者 藺蕊

              本文原載于兵馬俑在線(www.matthewmidgley.com),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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