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              西安88歲老人充值“金柏年養老”會員卡后因病回家 10萬余額卻只退4.7萬

              2021-06-20 09:34  華商網-華商報  字號:T|T

              入住養老院花了10萬元,這筆錢還沒消費完,今年初又續費5.1萬元,老人突發心梗住進ICU,卡里剩余的10萬余元卻只能退4.7萬元,協商數月,到了約定退費的日子,因為“是周末”也未退費。

              花10萬元充值養老院會員卡 錢沒花完又讓充值5.1萬元

              88歲的孔老先生家住西安市開遠門附近一小區,常年獨居,生活中的小事全靠老鄰居48歲的賀先生照應。2019年6月20日,孔老先生與位于西安市高新路麗華科技大廈2樓的陜西金柏年養老服務管理有限公司簽訂合同,當天繳納4萬元,次日繳納6萬元,花費共10萬元辦理了《金柏年康養一卡通》九九同尊卡,可在金柏年養老服務平臺及康養基地消費任意服務項目及各類產品。

              “養老院地點在寶雞蔡家坡,2019年入住后,因為冬天人少空調開放時間短,老人怕冷,同年底我就將他接回西安了。后來趕上疫情,直到2020年5月才又去了,住到今年4月1日,老人在養老院突發心梗,連夜送到醫院,第二天從寶雞轉回到西安的醫院,就沒再去養老院居住了。前后在養老院住了不到16個月,每月3300元費用,但因為身體原因,現在養老院是沒辦法住了!辟R先生說,從今年4月起,他就開始和養老院協商退款的事,每次金柏年都稱正在核算或者走流程。

              最讓賀先生生氣的是,今年年初,在孔老先生會員卡內還有5萬元余額的情況下,金柏年工作人員又讓老人取了定期存款,再次充值了5.1萬元,“這期間還帶著老人去蜂膠基地花13200元買蜂膠,老人說沒錢,讓現場交了100元定金,剩余的錢從會員卡里扣!辟R先生說,在不斷催促下,直到今年5月24日晚8時許,金柏年工作人員終于發來了核算單,10萬余元余額只能退4.7萬余元,“扣掉的積分和應補差額我都不知道是怎么算的,問了對方也沒回復,結果當晚夜里老人再次突發急性心衰Ⅲ°、高血壓、肺部感染,5月25日凌晨0時15分老人給我打電話,話都說不清了,我趕緊把人送進西電醫院,CCU搶救一夜,早上人才脫離危險!

              賀先生說,當夜事發突然,自己也顧不上和金柏年核對具體明細,只希望趕緊退款以應對突發狀況,“金柏年當時說按4.7萬元退,6月5日前后退款,結果到現在都沒著落,而且扣費明細也要不來!

              余額還有10萬余元 卻只能退4.7萬元

              6月6日,記者見到了孔老先生?桌舷壬f,自己和賀先生是老鄰居,常年遇到大事小情都是找賀先生幫忙,從2019年起自己先后給金柏年交了15.1萬元,今年接連兩次心梗,家門口就是西電醫院能方便些,沒法再住養老院,“剛開始給我說1800元一個月,因為我要住單人間,所以每月要加1500元,一月費用是3300元。要退費多次,不給我退。5月說是退4萬多元,到現在也沒退!

              記者在孔老先生與陜西金柏年養老服務管理有限公司簽訂的《金柏年康養一卡通》協議上看到,會員卡在保持卡內規定余額時長期有效,自2019年6月20日起?桌舷壬k理的九九同尊卡應保障當期余額不低于充值等級最低金額的20%,用卡內金額消費后,在一月內必須補足,方可正常使用。關于合同解除,雙方協商一致可解除本協議。

              在金柏年工作人員發給賀先生的核算單上,記者看到,卡內本金83377元、退蜂膠款12787.5元、康養套餐余額9507.2元,合計105671.7元;已消費贈送積分21363元積分和應補消費差額36461.89元,合計57824.89元;兩者相減為應退47846.81元。

              金柏年市場總監:退費明細不清楚 無法給出退費具體時間

              6月6日下午3時許,記者陪同賀先生一起來到位于高新路的金柏年養老產業集團,王姓市場總監稱,賀先生確實已來溝通多次,負責處理孔老先生退費問題的總經理不在,之前對接孔老先生的工作人員已經離職,“6月5日賀先生也來過,我告訴他了,我們總經理去寶雞出差了,今天(6月6日)下午5點從回來了就會給他打電話說如何處理,不用一趟一趟往我們這跑。之前約定的退款日期是6月5日前后,不是6月5日當天,也沒說6月5日之前退款,5號是周六,具體的我只能周一督促!蓖跣帐袌隹偙O說,目前無法給出退費的具體時間。至于會員卡還有錢,為何今年1月又要充值5.1萬元,該市場總監稱:“沒人會從老人口袋把錢掏出來,是老人自愿續費的!

              那么,為何10萬余元只能退4.7萬元,能否提供扣費明細?王姓市場總監說,扣費是財務部門核算,具體的他并不了解,“但每個公司都有自己的運營模式,我即使是知道也不會告訴你們的!

              截至6月6日晚8時發稿前,賀先生稱未收到回復,“下一步將向市場監管部門投訴!

              記者 佘欣/文 強軍/圖

              本文原載于兵馬俑在線(www.matthewmidgley.com),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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