變相多扣課時、線下變線上…… 西安環球雅思英語課“套路”為啥這么多？

多上10分鐘，多扣一課時;一周內消掉6個課時;花了線下課的錢，一直上線上課;說好有外教，近期并沒有……環球雅思青少兒國際英語(以下簡稱“環球雅思”)的家長問：該怎么維護自己的權益?

家長投訴

線下課變線上課 家長難接受起訴至法院

西安家長劉琳(化名)的孩子正上幼兒園，近日，她為了孩子的英語課傷透腦筋�！�2020年10月，環球雅思創意谷校區推出優惠課包，我就給孩子報了幼兒英語課，12800元120節課，每周三個課時。到了2021年5月，老師催著續費，又推薦優惠課包，說六一兒童節有活動，我就又交了12800元，還是120節課�！眲⒘照f，2021年8月后，老師告知家長上課形式有變，“每個課時從50分鐘變為40分鐘，但扣課時還與以前一樣。2021年12月改為線上課，但當時的疫情過去了，還是線上課,而且2021年12月之后就不再有外教上課了�！�

劉琳說，她也考慮過讓孩子上線上課，“嘗試一節課后，感覺線上課互動少，孩子注意力不好集中，上課效果很差。從那以后我就等著線下課恢復�！�

劉琳隔段時間就會問老師線下課何時恢復，但一直得不到確切答復�！耙咔檫^去后，我發現其他機構已開門，環球雅思還沒開，詢問后老師基本每次都說‘再等兩個禮拜’。如果只剩下幾十節課，我們就上線上課忍忍算了，但算了一下，還有116節課，一共12000多元�！�

劉琳提出退費，但老師回復“沒辦法”“沒錢”或“經費緊張”。溝通多次后，老師給出的答復是“等今年6月7月看情況吧”。

劉琳對老師最后的答復不抱希望，感到退費很難，她說：“咽不下這口氣，想要一個說法�！�3月3日，劉琳在雁塔區人民法院提交訴狀，當日，雁塔區人民法院辦理了《選擇訴前化解機制確認書》。目前，正在等待法院通知。

一周6個課時還是線上課 孩子能消化嗎

家長萬麗(化名)的孩子上小學，在環球雅思報的是少兒系列的課程，“我之前在環球雅思創意谷校區給孩子報了班，12800元，一共120個課時，一個課時約107元。原本是一周三個課時，每課時50分鐘，2021年夏季后，學校按照規定把每課時縮減為40分鐘，但每周多加了一個課時，等于要扣掉4個課時。我們算了一筆賬，比起最初，每周上課時間多了10分鐘，卻要多消掉一個課時，約107元�！比f麗說，“這我們也接受了，但后來有段時間學校就猛消課，一周4個課時變為一周6個課時，我們覺得孩子一周內根本消化不了這么多，學習效果也大打折扣�！�

另一名家長楊紫(化名)的孩子也是小學生，她也在該機構創意谷校區給孩子報了名，同樣是12800元120個課時�！坝卸螘r間，一周要上6個課時，是線上課，感覺就是猛消課，不管教學效果。后來上課形式全部變為線上課，當時疫情已經過去了，還是線上課，我們花了線下課的錢，上的是線上課，這樣的教學根本就不符合最開始的約定�！睏钭险f，“老師說，學校付不起房租了，搬到創意谷對面的Babygaga一站式親子體驗中心了�！�

協議約定

課程為線下授課“提供安靜舒適的教學環境”

劉琳和另一位家長提供了當初與環球雅思簽訂的協議，協議里明確規定了環球雅思的義務，提到了：提供小班教學，班級不超過10個學員，管控教學質量。為學員提供安靜舒適的教學環境及多媒體教學。

協議也規定了退費相關事情，執行標準為：因未完成本合同報名總課時，不享受贈送，甲方應退還入學時所有的贈品。學費優惠價格為甲方完成本合同總課時的優惠，退費不享受學費優惠，計算方式為應退費用=實際報名價格-基礎定價/總課時*實際已消耗課時。(甲方剩余課時少于10課時乙方不予退費)甲方簽署退費清單后，乙方應于三個工作日內執行。

從協議內容看，雙方約定課程為線下課，而且家長可以申請退費。從家長反映情況看，目前,協議中的上述兩方面，環球雅思均未做到。

記者走訪

有的校區大門緊鎖 有的“已撤店”

環球雅思青少兒國際英語官網顯示，環球雅思是一家外語教育連鎖機構，“環球雅思青少兒國際英語”是環球天下教育(集團)在中國打造的青少兒英語培訓課程。

近日，記者來到環球雅思青少兒國際英語Babygaga一站式親子體驗中心校區，發現大門緊鎖，大門上張貼著“西安一碼通”，二維碼下方寫著：環球雅思青少兒國際英語曲江校區創意谷店。

記者來到環球雅思青少兒國際英語萬和城校區，了解到原校址已關閉。商場客服人員說：“已撤店了�！鄙虉隹头�人員告知記者環球雅思一名老師的電話號碼。

在環球雅思青少兒國際英語盛龍廣場校區，記者看到大門緊鎖，透過玻璃門，可看到室內有椅子摞起來。碰巧前后來了兩名家長，兩名家長表示想來看看學校目前到底是什么情況。一名家長就在盛龍廣場上班，她說：“孩子一直在上線上課，不知道為什么還沒有開門恢復線下課?”

“我是去年下半年給娃報的，花了8000多元，當時他們推出優惠價，報了以后就沒上過線下課，花了線下課的錢，卻一直在上線上課�！绷硪幻�家長說，“2月12日、13日、15日，老師要求連續上課，這三天每天兩個課時，一共扣了6個課時，我感覺就是猛扣課時。老師最近的口氣也變了，說‘盡快把課消完吧’，我就很擔心，現在想退費，但是很困難�！�

從環球雅思青少兒國際英語官網看，該機構地址在西安市未央區盛龍廣場步行街南口二樓，近日，記者來到這里，正是之前走訪的盛龍廣場校區，依然大門緊鎖。

環球雅思

目前已暫停招生

已報課程通過線上消課

根據家長所述，環球雅思不建家長群，老師一般不用手機號碼溝通，即使打電話也是微信語音，所以難以聯系上老師。

記者撥打了家長提供的該機構座機電話，但均為忙音。撥打環球雅思官網公布的5個座機電話，4個忙音、1個無人接聽。

3月8日，記者在官網上給校長信箱寫了信，希望能有解決方案，但截至發稿，并未收到回信。

根據走訪時萬和城商場客服人員提供的聯系方式，記者以家長身份撥打過去，接電話的老師表示，環球雅思目前已暫停招生，原因是“資金監管賬戶沒下來，在等教育局通知”。這名老師說，對于目前已報名的家長，學校通過線上課程解決。

3月8日，記者聯系到環球雅思青少兒國際英語長安校區的一名老師，其表示，長安校區已停止辦學，之前已處理完學員退費的事情，2021年年底向相關部門提出辦學終止申請，2022年年初辦學終止申請已得到批準。每個校區有各自的負責人，其他校區的情況其不清楚。

當日，記者撥打環球天下教育(集團)官網公布的聯系電話，工作人員說，這里開設出國留學的課程，與環球雅思青少兒國際英語之間為加盟校合作關系，目前合同已到期。

業內人士

無錢續租教學場地 靠線上教學消課

2月26日，記者聯系到一名開辦教育培訓機構多年的業內人士，其分析，根據上述情況判斷，環球雅思生存現狀令人擔憂，對現有已交課時費的學生，機構希望盡快通過線上課消課。前期賣掉的課時比較多，收費也多，可能這個錢已經花掉了。這個行業一般都是“昨天花今天的錢，今天花明天的錢”，如果已停止招生，沒有新的學費進入，機構就會出現場地續租困難，線下機構就會關門，靠線上教學消課。

該業內人士建議家長，可選擇目前線上消課的形式，也可要求退費�？梢苑从辰o相關部門，或通過法律訴訟解決，但過程會很漫長，最終能否退到錢也難說。

消保中心

如與協議違背可通過12315、12345反映

近日，記者聯系到西安市市場監督管理局局屬單位西安市消費者權益保護中心，工作人員說，如果培訓機構與家長簽有協議，目前出現的問題與協議約定條款相違背，家長可通過12315、12345熱線投訴，執法人員會去現場核實，確實存在問題的，將依法進行處罰。如果最初約定買的課時為線下課，但實際一直為線上課(疫情原因除外)，家長可以要求開設線下課，培訓機構拒絕的話，孩子就未享受到最初約定的授課方式，家長則有權提出退費，如機構拒絕退費，同樣可通過12315、12345熱線反映。

教育部門

依法依規開展整治 歡迎家長監督舉報

近日，記者將此事反映給西安市教育局，西安市教育回復：針對這一問題，教育局已要求各區縣、開發區“雙減”工作專班加大排查，依法依規開展整治。

西安市教育局于2021年11月公布了各區縣、開發區“雙減”工作監督舉報電話和舉報郵箱(http://edu.xa.gov.cn/xwzx/tzgg/61960021f8fd1c0bdc6aac40.html)，市民若發現培訓機構存在無證經營、違規招生、虛假宣傳、不規范收費、聘用在職教師或利用寒暑假及法定節假日違規開展學科類培訓等情況，可及時向機構所屬地“雙減”辦反映問題。記者 任婷

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